Trocas e Devoluções | Gesha Cafés

Queremos que sua experiência com a Gesha seja a melhor possível.
Caso precise trocar ou devolver um produto, seguimos uma política simples, transparente e pensada para você.

Prazo para solicitação

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

· Estar na embalagem original

· Acompanhar todos os itens enviados

· Não apresentar sinais de mau uso

Importante:
Caso você não se adapte ao café, é possível solicitar a troca mesmo após ter provado o produto, desde que:

· O consumo tenha sido em pequena quantidade

· A solicitação seja feita dentro do prazo informado

Como solicitar

Entre em contato pelo telefone: (51) 98952-4527

Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nosso retorno será realizado em até 24 horas úteis com as orientações.

Análise e procedimento

Após o recebimento do produto em nosso estoque:

· Será realizada uma análise pela nossa equipe

· O retorno sobre a solicitação ocorrerá em até 2 dias úteis

Caso o produto não atenda aos critérios informados, ele poderá ser devolvido ao cliente.

Formas de resolução

Após aprovação da solicitação, você poderá optar por:

· Troca por outro produto (conforme disponibilidade)

· Crédito para nova compra

· Reembolso do valor pago

Importante:
Os reembolsos serão realizados somente após o recebimento do produto e conferência da equipe.

Envio do produto

· Para pedidos enviados via Correios: será fornecida uma autorização de postagem

· Para transportadora: será agendada coleta no endereço de entrega

Recomendamos utilizar a embalagem original ou similar para garantir a proteção no transporte.

Produto com avaria

No momento da entrega:

· Verifique a embalagem e o produto

· Em caso de avaria, recuse o recebimento e informe o ocorrido

Se identificar o problema após o recebimento:

· Entre em contato e envie fotos do produto

Produto em desacordo com o pedido

Se você receber um item diferente do solicitado:

· Recuse no ato da entrega, se possível

· Ou entre em contato em até 7 dias corridos

Prazo do processo

O tempo total pode variar conforme:

· Região

· Modalidade de envio

Fale Conosco

Se precisar de qualquer ajuda, nossa equipe está à disposição para atender você.

📞 Telefone / WhatsApp: (51) 98952-4527

Nosso prazo de resposta é de até 24 horas úteis.